Profilare il cliente
Posted by admin on 19 set 2011 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
Profilare il cliente Il momento è arrivato, lo stand è stato allestito, il materiale pubblicitario è stato stampato, i biglietti da visita ci sono. Siamo pronti a presenziare ancora una volta alla fiera di settore. Quanti di noi periodicamente, si trovano in queste condizioni. Magari a migliaia di chilometri di distanza dal proprio ufficio. Le possibilità che offre una fiera di...
Read MoreDalla conoscenza profusa a quella diffusa
Posted by admin on 14 giu 2011 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
Dalla conoscenza profusa a quella diffusa Il modello aziendale in cui il titolare sa tutto di tutti ed è il Deus ex Machina che interviene nella risoluzione dei problemi come un attore del tragediografo greco Euripide sta finendo, la realtà è che oggi siamo circondati da informazioni dalla natura veloce e mutevole a causa della tecnologia che pervade ogni angolo di vita quotidiana. Ciò ha...
Read MoreLa difficoltà non sta nel credere alle nuove idee…
Posted by admin on 14 mar 2011 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
“La difficoltà non sta nel credere alle nuove idee, ma nel fuggire dalle vecchie“ (J.M. Keynes padre della macroeconomia e considerato uno dei più grandi economisti del XX secolo) Nei giorni scorsi ho tenuto, presso un’azienda, un corso sull’utilizzo della nostra soluzione di Customer Relationship Management (Workland CRM) , nell’occasione abbiamo affrontato, con la direzione ed i...
Read MoreLa tua azienda è un call center e non lo sapevi
Posted by admin on 19 dic 2010 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
LA TUA AZIENDA E’ UN CALL CENTER E NON LO SAPEVI ? Quando sentiamo parlare di call center ci vengono in menti ampi saloni in cui un numero cospicuo di persone stanno sedute dietro a bassi separé di fronte a piccole scrivanie con avveniristiche cuffiette in testa e sguardi fermi su schermi di computer mentre parlano continuamente con interlocutori sconosciuti. In realtà il concetto di...
Read MoreLa mente è come il paracadute funziona solo quando è aperta
Posted by admin on 14 set 2010 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
La mente è come il paracadute funziona solo quando è aperta “Comunicare l’un l’altro, scambiarsi informazioni è natura; tenere conto delle informazioni che ci vengono date è cultura“ Johann Wolfgang Goethe (poeta, scrittore e autore della famosa opera “Faust”) Johann Goethe, uno dei più grandi letterati tedeschi vissuto tra la fine del ‘700 e...
Read MoreI clienti non sono tutti uguali
Posted by admin on 14 giu 2010 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
I clienti non sono tutti uguali Nel gioco competitivo dell’attacco e difesa non tutti i clienti sono uguali per le aziende: ci sono clienti molto profittevoli e ci sono clienti addirittura dannosi, in quanto riducono la profittabilità dell’azienda. I più profittevoli sono, chiaramente, i più ricercati e su questi si concentrerà l’attenzione delle aziende e delle strategie di...
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