CRM Nuova moda o concetto interessante
Posted by admin on 14 mar 2010 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
CRM Nuova moda o concetto interessante Tra le miriadi di sigle che esistono in relazione alla tecnologia (ERP,B2C,UMTS,IP,PDA etc) da qualche tempo ne è apparsa un’altra: CRM. Ma cosa significa esattamente ? Qualcuno potrebbe rispondere: Customer Relationship Management, ma fondamentalmente, al di là dell’acronimo, CRM è l’arma con cui le grandi aziende hanno combattuto fino a...
Read MoreCRM la soluzione orientata al cliente
Posted by admin on 14 dic 2009 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
CRM la soluzione orientata al cliente Sempre più spesso si sente parlare di CRM. Ma cosa si intende di preciso? La sigla sta per Customer Relationship Management che letteralmente significa “Gestione del rapporto col cliente”. Da indagini statistiche è emerso che in media le aziende perdono ogni anno più del 20% dei propri clienti e che i costi per acquisire un solo nuovo cliente...
Read MoreÈ il momento di crescere
Posted by admin on 9 apr 2009 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
Il business sta diventando sempre più complesso da gestire e quindi per molte aziende è necessario ricorrere a tecniche di gestione raffinate per ottenere un miglioramento del livello dei servizi, aumentare il vantaggio competitivo e migliorare le performance aziendali. Il 21 Aprile 2009 alle ore 14.30 presso il CNA di Pisa si svolgerà una giornata formativa organizzata da Netaccess dedicata...
Read MoreCome evolvere l’azienda rendendola cliente centrica
Posted by admin on 12 dic 2008 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
Come evolvere l’azienda rendendola cliente centrica Nell’articolo presentato sul numero scorso abbiamo gettato le basi per la comprensione delle tecniche di CRM (Customer Relationship Mangement), in questo cercheremo di comprendere come e quali strumenti possono aiutarci a far evolvere la nostra azienda rendendola sempre più cliente centrica. La definizione dell’offerta...
Read MoreWhat people want
Posted by admin on 14 set 2008 in Articoli Riviste | Commenti disabilitati
What people want Fino a quando non si identifica e non si conosce esattamente l’ammontare del profitto da un determinato cliente non è possibile sapere quanto tempo, quanto sforzo e quanto denaro è possibile investire per acquisire quel cliente” J.Abraham, Getting everything you can out of you’ve got. La scena si svolge a New York negli anni 90… un affermato dirigente...
Read More