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Come realizzare un servizio clienti eccellente
Il primo passo è accettare il fatto che non si può essere bravi in tutto  In questo articolo tratto da CRM Magazine Judith Aquino intervista Frances Frei, UPS Foundation e professore di gestione del servizio presso la Harvard Business School, e Anne Morriss, amministratore delegato della Leadership Concire Institute. Frei e Morriss hanno parlato circa il loro nuovo libro, Uncommon Service, e perché le aziende devono mettere i clienti al centro della loro attività . In particolare Frances Frei indica che raggiungere l’eccellenza...
read moreCrescono gli investimenti in Crm e sicurezza, anche in Italia
Anche la Business intelligence nell’agenda dei C-level: lo spiega un’indagine globale su come le aziende stanno gestendo la crescita dei dati. Un’indagine condotta per conto di Avanade da Kelton Research, che ad agosto ha coinvolto 543 dirigenti responsabili dell’area It e di business unit, rivela che la gestione dei dati sta diventando una sfida per il management.   Il 56% degli intervistati si dice sopraffatto dalla quantità di dati gestiti, tanto da soffrire ritardi nel processo decisionale. Il 46% afferma di...
read moreRilasciata la versione 2.4.1.2
Rilasciata la versione 2.4.1.2 Dall’area Download i possessori di regolare licenza e contratto di manutenzione possono scaricare l’elenco delle modifiche presenti nella versione 2.4.1.2 Coloro che hanno urgenza di installare la nuova versione possono contattarci cliccando qui Il Team di...
read morePerchè acquistare un CRM
CHE COSA È UN CRM? Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti.  Il CRM, o Customer Relationship Management, è una visione strategica dell’azienda che vede nei rapporti con la clientela il cuore del proprio successo commerciale (progettata per ridurre i costi e aumentare la redditività ) che si avvale delle moderne tecnologie, una per tutte i software omonimi. Il Customer Relationship Management (CRM) è una filosofia commerciale, che ha per obiettivo il ...
read moreRilasciata la versione 2.4.1.1
Rilasciata la versione 2.4.1.1 Dall’area Download i possessori di regolare licenza e contratto di manutenzione possono scaricare l’elenco delle modifiche presenti nella versione 2.4.1.1 Coloro che hanno urgenza di installare la nuova versione possono contattarci cliccando qui Il Team di...
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