C.R.M. signifie Customer Relationship Management ou la gestion des relations avec la clientèle.
En d’autres termes le C.R.M. est l’ensemble des activités qui contribuent à améliorer les relations avec les clients et, en conséquence LES VENTES et LA FIDÉLITÉ.
Les avantages d’utiliser un système logiciel de CRM est une amélioration des ventes et du marketing, l’amélioration de la production et du commerce et de la transmission de l’information au sein de l’entreprise et une archive de toutes les activités. CRM est un logiciel qui vous aide à trouver des clients, et de les gérer en manière intelligente. Il s’agit d’une version simplifiée de la notion selon laquelle il y a bien sûr bien connue des techniques de marketing, de gestion de bases de données qui se trouvent derrière la structure organisationnelle et structurelle.Le but de l’adoption d’une solution logicielle CRM est donc de gérer efficacement la relation avec les clients, l’organisation d’une base de données unique d’informations accessibles à tout moment.
Pour une entreprise, la ressource la plus important est représenté par le CLIENT. Ces dernières années, les entreprises qui ont adopté la politique de CRM ont mis en œuvre des outils logiciels et des services Web qui peuvent les aider dans la gestion de la clientèle, retraçant l’histoire et les habitudes de la clientèle.
Voici les 7 signes d’une solution efficace de CRM
Base de données structurée, où sont stockés tous les contacts, les fournisseurs, les clients et les potentiels
Les renseignements peuvent être trouvés facilement et à tout moment
Activités de soutien antérieures et postérieures à la vente sont saisies et gérées rapidement et continuellement surveillée
Toutes les informations relatives à un contact sont connectés à la même chose et sont facilement disponibles (par exemple, e-mail, des offres, des projets, administratives, commerciales ou techniques, rendez-vous, appels téléphoniques, etc ...)
Les investissements réalisés sur les clients sont répertoriés et gérés (par exemple des propositions, études de faisabilité, analyses, projets, offres, événements, campagnes publicitaires)
Les systèmes d’information s’agencent avec le système CRM 
Les rapports statistiques et des visites sur les relations avec les clients sont rapidement disponibles (stockée + plus rapide = décisions rapides = société plus dynamique et plus souple)