Articles des magazines
(Italiano) FAQ: Impostare l’arrotondamento sugli scontrini
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read more(Italiano) Il nuovo strumento di vendita è mobile
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read moreComment réaliser un service à la clientèle excellent
La première étape est accepter le fait que vous ne pouvez pas être bon du tout Dans cette article prise de CRM Magazine, Judith Aquino interview Frances Frei, UPS Foundation et un professeur de gestion des services à la Harvard Business School, et Anne Morriss, PDG de Leadership Concire Institute. Frei et Morriss ont parlé de leur nouveau livre, Uncommon Service, et pourquoi les entreprises doivent mettre les clients au centre de leurs activités. En particulier Frances Frei indique que l’excellence en service à la clientèle...
read moreAugmentent les investissement en CRM et sécurité
Business intelligence aussi sur le programme de C-level : explique une enquête mondiale sur la façon dont les entreprises gèrent la croissance des données. Une enquête menée pour le compte d’Avanade par Kelton Research, qui en Août impliquant 543 cadres responsables de l’unité It et les affaires, révèle que la gestion des données devient un défi pour la gestion. 56% des répondants se disent submergés par la quantité de données gérées, à tel point à prendre du retard dans la prise de...
read morePourquoi acheter un CRM
QU’EST-CE QU’UN CRM? Customer relationship management (terme anglais souvent abrégé en CRM) ou la gestion des relations avec les clients. Le CRM, o Customer Relationship Management, est une vision stratégique de l’entreprise qui voit les relations avec les clients au cÅ“ur du succès commercial (visant à réduire les coûts et augmenter la rentabilité) qui tire profit de la technologie moderne, un pour tous les logiciels de même nom. Customer Relationship Management (CRM) est une philosophie d’entreprise,...
read moreMais SPA…M cet e-mail!
Mais SPA…M cet e-mail! Dans ce numéro, nous vous proposons un sujet particulièrement sensible de nos jours, l’utilisation du courrier électronique de l’information et le spam. Avec l’avènement des nouvelles technologies qui nous permettent de communiquer entre nous en manière simple et rapide, et surtout avec et coûte plus de contenu que les appareils mobiles ont (n’appelez-vous pas plus de téléphones) comme la dernière génération de Smartphones, la réception e-mail que vous n’aimez pas est...
read moreProfiler le client
Profiler le client Le temps est venu, le stand a été mis en place, le matériel publicitaire a été imprimée, les cartes sont là . Nous sommes prêts à assister encore une fois à la foire commerciale. Combien de nous, se trouve régulièrement dans ces conditions. Peut-être que des milliers de miles loin de votre bureau. Les possibilités offertes par une foire commerciale sont multiples, on rencontre les anciens clients, prendre des informations sur la concurrence, on jette les bases pour cultiver de nouveaux clients;...
read moreDe la connaissance profuse à la connaissance diffus
De la connaissance profuse à la connaissance diffus Le modèle d’entreprise où le propriétaire sait tout sur tout le monde et est le Deus ex Machina qui participé à la résolution de problèmes comme un acteur de l’auteur tragique grec Euripide se termine, la réalité est qu’aujourd’hui, nous sommes entourés par des informations de la nature rapide et variable à cause de la technologie qui pénètre en chaque recoin de la vie quotidienne. Cela a considérablement changé la façon dont les gens travaillent dans...
read moreLa difficulté ne réside pas à croire les nouvelles idées…
“La difficulté ne réside pas à croire les nouvelles idées, mais d’échapper aux vieux“ (JM Keynes père de la macroéconomie et considéré comme l’un des plus grands économistes du XXe siècle) Dans l’entreprise, ces derniers jours, j’ai donné un cours sur l’utilisation de notre solution de Customer Relationship Management (CRM Workland), a l’occasion, nous avons traité avec la direction et les vendeurs, diverses questions, y compris une mise à jour de la fiche client par les Vendeurs. Ceux...
read moreVotre entreprise est un call center et vous ne saviez pas
VOTRE ENTREPRISE EST UN CALL CENTER ET NE PAS VOUS?? Quand nous entendons le call center il y a des esprits dans de grandes salles où un grand nombre de personnes sont assises derrière un kiosque bas devant petits bureaux avec les écouteurs sur la tête et les yeux toujours sur les écrans d’ordinateurs pendant qu’ils parlent en permanence avec des partenaires inconnus. En fait, le concept de Call Center peuvent être appliquées à tous les entreprises petites ou moyennes , plus ou moins à tous ceux qui ont un standard,...
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