QU’EST-CE QU’UN CRM?

Le CRM, o Customer Relationship Management, est une vision stratégique de l’entreprise qui voit les relations avec les clients au cÅ“ur du succès commercial (visant à réduire les coûts et augmenter la rentabilité) qui tire profit de la technologie moderne, un pour tous les logiciels de même nom.

Customer Relationship Management (CRM) est une philosophie d’entreprise, qui a pour objectif l’amélioration du niveau de satisfaction de la clientèle et de maximiser les revenus (dans la pratique, nous avons besoin de comprendre, d’anticiper et de répondre aux besoins de la clientèle).

CRM combine les informations provenant de toutes les sources, à la fois interne et externe, pour donner une vue d’ensemble en temps réel afin de permettre à ceux qui interagissent directement avec les clients pour prendre des décisions rapides et fiables, qu’il s’agisse des possibilités de cross-sell ou de up-sell pour calibrer des stratégies de marketing et les tactiques pour le positionnement concurrentiel, ou plus.

Afin de mieux gérer la relation avec les clients, une entreprise doit recueillirles bonnes informations et organiser l’information afin de procéder à une analyse et actions précis. Il est également nécessaire que cette information est constamment mis à jour et mis à la disposition des employés, auxquels doivent être fournies le know-how nécessaire pour transformer l’information en produits de plus en plus orientée vers le client. C’est exactement ce que CRM peut faire avec une seule application.

1.Augmentation de la productivité

Utiliser un CRM signifie augmenter leur productivité, augmenter les revenus, l’utilisation des méthodes de travail mieux, plus efficace et plus ouvert à la visibilité du chiffre d’affaires. Tout le monde peut bénéficier de CRM, du praticien individuel à la multinational. Qu’il s’agisse d’un petit atelier d’usinage, qui veulent se remémorer un client la fin d’une opération sur sa voiture, ou une grande entreprise qui mesure la faisabilité d’une grosse opportunités de ventes, le CRM est une situation gagnante pour tout le monde.

2.Connaître les clientes

Toutes les informations clients sont disponibles à partir d’un seul point d’accès, pour toutes les parties de la société sont disponibles à tout moment. Cela nous permet de réagir plus rapidement à leurs besoins et ne pas avoir à perdre du temps pour trouver l’information: un maximum de résultats avec un coût minimum.

3. Savoir combien un client vaut la peine.

De l’analyse de l’acquisition de données, plaintes, renvois, l’utilisation des produits / services de l’entreprise est possible avec l’aide d’un CRM connaître la valeur de chaque client à l’entreprise. Cela permet par exemple d’orienter les activités vers les clients profitable, de planifier des campagnes ou actions de fidélisation.

4.Marketing plus ciblée et efficace

A) Grâce à le CRM, vous pouvez faire des campagnes de marketing plus efficace, par e-mail, fax sms ou mail. Pour les campagnes pour des groupes homogènes de clients va faire quelques click.

B) Trouver une des nouveaux clients coût de 7 à 10 fois plus que de conserver un client existant: un CRM vous permet de gérer des campagnes de loyauté et de rachat d’une manière rapide et économique apportant un avantage pour l’entreprise.

5.Augmenter les ventes et donc les profits

Le processus de la génération de prospects jusqu’à la clôture de la vente dans un tableau de bord unique. Les avantages pour la gestion de l’entreprise sont de contrôler les processus, intégrer les signaux sur le marché qui la force de vente offre et mettre à disposition, par exemple de nouvelles offres et solutions sur le marché.

6. Trouver de nouvelles opportunités

Sur la base des données contenues dans l’archives, vous pouvez trouver de nouveaux clients qui répondent aux mêmes critères pour ce marché, identifier les besoins des entreprises sur le marché dans lequel ils opèrent les clients existants, ensemble de cross-selling politiques..

7. Donner de la valeur à votre investissement

Les entreprises ont souvent investir trop lourdement dans la promotion de leur image et leurs produits (vacances, les promotions sur les pdv, les campagnes pour trouver de nouveaux clients) avec l’acquisition d’une série de données sur les clients potentiels …… mais alors, comment sont-ils traités? Utiliser CRM pour gérer les contacts augmente la valeur des investissements que l’entreprise fait déjà en matière de publicité et de promotion..

8.Faibles investissements

Toutes les grandes entreprises ont un CRM: la baisse des coûts et l’accès à la technologie moins en moins cher permettent également de petites et moyennes entreprises de structurer un système moderne d’organisation qui met le client au centre..

9. Haute R.O.I..

CRM en général permet l’optimisation des processus, une économies en termes de ressources de l’entreprise et la possibilité d’améliorer les résultats pour ce qui vous obtenez un retour sur investissement rapide..

10. Combien coûte un client??

Processus de cartographie signifie également savoir les coûts que l’entreprise prétend. Par exemple, une étude professionnel peut savoir combien de travail est engendrée par les exigences d’un client (qui peut-être payer une somme forfaitaire annuel).

11.Différenciation

Dans les marchés modernes sont de plus en plus indifférencié, la vraie différence est de plus en plus le service et la façon dont elle est perçue par le client. Dans ce scénario, le CRM détermine un facteur de compétitivité..

12.Entreprise= contact center

Chaque entreprise est perçue par ses clients de haute qualité en fonction du temps et les possibilités de répondre, offrant à leurs demandes. Centraliser toutes les informations et avoir un système qui s’interface avec le PBX, ou la gestion offre la possibilité de diffuser les connaissances et l’expertise, de maintenir des temps de réponse rapides et toujours contrôler les processus de réponse aux besoins.

Le passage à une solution de CRM consiste à créer une relation avec ceux qui peuvent fournir de longue durée: En fait, ceux qui sont partenaire stratégique qui me donne les outils pour gérer mes clients (qui sont les patrimoine de la société).

NKey LTD se qualifie pour les avantages compétitifs suivants:

• La compétence: depuis 2005 développe Workland CRM avec un parc installé maintenant qui inclut les entreprises dans divers domaines;
• Know-how: produit, développe, personnalise et maintient un logiciel conçu et fabriqué principalement avec les outils Microsoft;
• Flexibilité: nous pouvons personnaliser chaque solution pour répondre à vos besoins;
• Support: nous fournissons une assistance qualifiée et de soutien, en particulier sur le logiciel de notre production, généralement sur la plate-forme Microsoft;
• • Développer la concurrence: nous fournissons un soutien et conseils pour collecter des fonds européens et en général pour les instruments financiers subventionnés.

Assistance

Une équipe de personnel qualifié est disponible pour tous l’urgence workland, dont la licence comporte toujours un soutien téléphonique et à distance: juste un click pour obtenir de l’aide pour l’obtenir!

Écoute & Collaboration

Souvent, ce sont les clients nous fournissent les meilleures idées: les exigences, les rapports et les idées sont transmises à nous par ceux qui possèdent déjà notre solution sont transformées en de nouvelles fonctionnalités pour tout le monde.

Maintenance évolutive

Workland CRM est en constante expansion pour répondre aux besoins des clients, de nouveaux modules sont mis en interface avec solutions de tiers comme la gestion, PABX, etc. Le système évolue en fonction de l’évolution de la demande (selon les exigences du client) et l’évolution planifiée de nos services techniques..

Conseils

La société est à la disposition de toutes les intégrations avec des logiciels tiers peut être nécessaire à la fois pour intégrer Workland CRM avec l’environnement des applications d’entreprise, et pour construire des personnalisations.

Coûts compétitifs

ROI élevé, possibilité d’utiliser la location-vente, qui permettent ensuite d’aller à l’achat par la revalorisation des redevances.

Disponibilité

Workland CRM à l’aide des technologies Microsoft, il peut également être mis à disposition sur les appareils mobiles pour tous les utilisateurs qui ont besoin d’accéder aux données, même quand ils sont en dehors de l’entreprise en conservant toutes les fonctionnalités du système.

Puissance

Le système exploite pleinement le potentiel de MS SQL Server qui vous permet d’utiliser des fonctions plus complexes sans surcharger l’ordinateur sur lequel vous travaillez.

Expérience

Pendant des années, nous travaillons étroitement avec les clients pour étudier chaque détail et pour optimiser notre solution.

Sécurité

L’ensemble du système est régi par un système de gestion d’accès complet et multi-niveaux. vous pouvez définir le mode et les capacités disponibles pour chaque gestionnaire de réseau.

Protection de l’investissement

Vous pouvez choisir entre l’achat, la location ou l’utilisation de la formule innovante de la licence de location. Dans ce cas, vous aurez la possibilité d’acheter d’achat au licence en temps ultérieures, d’obtenir un rabais sur l’achat proportionnelle à la somme déjà versée.

Investissement progressif

Comme votre entreprise petite partie et ensuite se développe: Workland CRM est conçu pour pouvoir évoluer selon les besoins opérationnels et de grandir avec les besoins croissants, donc il n’a pas besoin nécessairement un fort investissement initial.

Voici quelques questions que tout entrepreneur devrait se poser pour évaluer les avantages de l’adoption d’une solution CRM